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中華人民共和國工業和信息化部

         一、受理范圍

         申訴條件:申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人;有明確的被申訴人;有具體的申訴請求和事實根據。

         申訴內容:申訴人應詳細填寫包括:申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯系方式、郵政編碼;被申訴人名稱、地址;申訴理由、要求、事實根據;申訴日期。

         申訴方法:為了使所申訴的電信服務質量問題在第一時間得到解決,按規定申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。如對相關電信業務提供者的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答復,可向所在省、自治區、直轄市的電信申訴受理機構提出申訴。如被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立電信申訴受理機構的,申訴人可以通過信函、電話、電子郵件、傳真等方式向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。對于申訴受理機構調解無效的,爭議任何一方可以依照國家法律規定就所申訴事項向人民法院提起訴訟。

         二、受理方式

         電信用戶申訴受理中心>>>

         在線舉報利用互聯網電子郵件、手機短信傳播違法、有害和垃圾信息>>>

         舉報不良、垃圾短信:010-12321電信用戶申訴受理:010-12300

         郵政編碼:100804聯系地址:北京市西長安街13號

         三、相關網站

         中華人民共和國工業和信息化部

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